Satisfação de Passageiros em Aeroportos

Ministrante: Alessandro Vinícius Marques de Oliveira (ITA)

Resumo: O curso aborda temas centrais relacionados à infraestrutura aeroportuária, em particular a qualidade global e local dos serviços prestados sob o ponto de vista das experiências e percepções dos passageiros do transporte aéreo. O primeiro tópico discute as privatizações de aeroportos no Brasil, destacando o impacto dessas concessões na qualidade dos serviços aeroportuários e o papel da regulação tarifária e da qualidade nesse contexto. Em seguida, trata-se da formação das percepções dos passageiros, analisando os principais fatores que influenciam a experiência dos usuários e os antecedentes da viagem. O curso também dedica uma sessão às pesquisas de satisfação de passageiros no Brasil, com ênfase nas pesquisas reguladas pela Agência Nacional de Aviação Civil. Além disso, aborda-se a prática da elaboração de instrumentos de pesquisa de satisfação de passageiros. Por fim, um estudo de caso sobre o Aeroporto de Guarulhos será analisado, considerando os desafios e resultados da avaliação de satisfação nesse contexto específico.

Mini-biografia: Alessandro V. M. Oliveira é professor de Economia do Transporte Aéreo do ITA, Instituto Tecnológico de Aeronáutica, em São José dos Campos. Ele é graduado em Economia pela USP, mestre em Transporte Aéreo pelo ITA, PhD em Economia pela University of Warwick, Inglaterra, e Livre-Docente pela USP. Ele desenvolve estudos, pesquisas e orientações de alunos de graduação, mestrado e doutorado nas áreas de Economia e Econometria Aplicadas ao Transporte Aéreo. O foco principal de sua atuação é a análise da dinâmica de mercado e operações das companhias aéreas, além de aspectos de competitividade associados aos setores de aeroportos e gerenciamento de tráfego aéreo no país. Ele é o Coordenador do Núcleo de Economia do Transporte Aéreo (NECTAR-ITA) e Chefe do Departamento de Transporte Aéreo do ITA. É autor do livro "Voar é Para Muitos" (Edusp, 2023) e representante da América Latina no Conselho Editorial do Journal of the Air Transport Research Society (Elsevier), mantido pela sociedade mundial de pesquisa em transporte aéreo (ATRS).

É necessário inscrição. Atividade gratuita para os congressistas.